Заключая договор на гарантийное обслуживание с новой фирмой, нас не редко просят выслать образец гарантийного талона или дать оценку уже существующему макету. При разговоре по телефону или общении по электронной почте часто упускаются некоторые моменты оформления, казалось бы такого пустякового документа. Импортеры и продавцы, к сожалению, не зная специфики сервисного обслуживания, не уделяют ему должного внимания. В этой заметке мы попробуем разработать макет идеального гарантийного талона и рассказать о всех мелочах его жизненного цикла.

Начнем повествование с самого конца, чтобы сразу стало ясно "от куда ноги растут". Импортер или производитель обязан предоставить гарантию на свою продукцию. В случае с производителем проще — он (почти всегда) сам осуществляет ремонт своего товара. Импортер (заказчик) такой возможности не имеет и заключает договор с сервисным центром (исполнителем). Гарантийный ремонт всегда оплачивается заказчиком. Основанием для оплаты является счет и акт выполненных работ. Но, кроме этого, заказчику хотелось бы знать, какая именно продукция проходила гарантийное обслуживание и быть уверенным, что ему не подсунули счет за чужой ремонт. Для этого исполнитель возвращает отрезные купоны вместе со счетом и актом выполненных работ.

При возникновении гарантийного случая отрезной купон изымается сервисной организацией, а основной талон остается у покупателя, как свидетельство права собственности на товар. На талоне делается отметка о приеме товара в ремонт. В момент обращения покупателя в сервисный центр на талоне и отрывном купоне должна присутствовать масса информации: кто продал, когда продал, что и кому. Наименование импортера — самое важное для сервисного центра, ведь очень важно знать — чей товар принесли в ремонт. Иногда это решается фирменным гарантийным талоном, позволяющим однозначно идентифицировать импортера. Чаще всего — печатью или штампом импортера. Здесь надо четко понимать, что один и тот же товар могут ввозить разные предприятия, да и у одного импортера может быть не один десяток продавцов. Информация о покупателе нужна сервисному центру для оперативной связи с клиентом. Почтовый адрес клиента просто необходим для письменного уведомления в случае, если длительное время товар не забирают из ремонта.

Итак, основные рекомендации по оформлению гарантийного талона. Талон должен содержать основную секцию, секцию для отметок гарантийного центра и четыре отрывных купона.

На лицевой стороне основной секции должно быть:

• Надпись "Гарантийный талон"
• Наименование изделия
• Модель изделия
• Серийный номер изделия
• Дата продажи
• Срок гарантии
• Производитель (не обязательно)
• Импортер (желательно)
• Продавец (наименование, адрес, телефон, подпись)
• Место для печати продавца
• Координаты гарантийной мастерской (список)
• Схема проезда к мастерской (если мастерских немного)

На обратной стороне основной секции:

• Правила гарантийного обслуживания (условия гарантии или гарантийные обязательства)

Секция для отметок сервисного центра находиться рядом с отрывными купонами на лицевой стороне и разбита на блоки по количеству отрывных купонов.

• Надпись "Отметки сервис-центра"
• Дата приема в ремонт
• Дата выдачи
• Особые отметки
• Место для печати сервис центра

На лицевой стороне купона должно быть:

• Надпись "Заполняется продавцом"
• Номер купона
• Наименование изделия
• Модель изделия
• Серийный номер
• Дата продажи
• Место для печати продавца

На обратной стороне купона:

• Надпись "Заполняется сервисным центром"
• Дата приема в ремонт
• Подпись приемщика
• ФИО покупателя
• Полный почтовый адрес покупателя
• Телефон покупателя
• Заявленный дефект
• Подпись покупателя
• Обнаруженные недостатки
• Дата окончания ремонта
• Подпись мастера, производившего ремонт
• Место для печати сервис центра

Правильно оформленный гарантийный талон может стать еще и рекламным проспектом, красивым дополнением к фирменному стилю импортера. Хорошо бы здесь вспомнить и про фирму, осуществляющею гарантийный ремонт Вашей продукции и разместить на талоне, кроме адреса и телефона, также и логотип своего партнера, адрес его электронной почты и интернет-сайта.

Макет талона (лицевая сторона) в формате PDF warranty_front.pdf (122 кБ), в формате Inkscape SVG warranty_front.svg (58 кБ).
Макет талона (обратная сторона) в формате PDF warranty_back.pdf (71 кБ), в формате Inkscape SVG warranty_back.svg (64 кБ).

Для разработки макета гарантийного талона использовался свободный редактор векторной графики Inkscape.